1. La qualita' come gestione di processo: La FaD utilizza un sistema di gestione detto 'ad anello chiuso': esso si focalizza sul monitoraggio e la regolazione in itinere del processo. Si pensi, ad esempio ai corsi multimediali a forte connotazione interattiva, in cui il fruitore ottiene continui feedback sulla sua attivita'. Il grado di retroazione, quindi, e' un elemento che contribuisce a determinare la qualita' del processo formativo.
   
   
2. La qualita' e le interazioni interne al processo: per la valutazione della qualita' e' importante analizzare tre tipi di interazione a distanza:

   - tra i partecipanti ed il materiale didattico: i materiali devono essere di buona qualita', gradevoli, facilmente fruibili e corredati da una bibliografia di approfondimento accurata e ricca;
   
   - tra i partecipanti, il tutor e gli esperti: il ruolo del tutor cambia a seconda del momento specifico di svolgimento del corso. All'inizio, sara' suo compito favorire la familiarizzazione tra i corsisti, ridurre il senso di isolamento e stabilire il cosiddetto 'contratto formativo', in cui vengono esposti i contenuti del corso, gli obiettivi ed i metodi. Durante lo svolgimento del corso, deve essere in grado di fare percepire la propria presenza in modo costante, come punto di riferimento, in caso di necessita'. Verso la conclusione del corso deve essere in grado di stimolare la riflessione metacognitiva sul corso stesso;
   
   - tra i partecipanti stessi: la comunicazione orizzontale, tra pari, dovrebbe comprendere non solo spazi per le discussioni nell'ambito delle attivita' di gruppo, ma anche aree per la comunicazione libera, tesa a creare una maggiore familiarita' tra i partecipanti.

3. Il rapporto tra tecnologia, interattivita' e qualita': le tecnologie, di per se', non sono in grado di migliorare il livello qualitativo, se non sono accompagnate da altri elementi, come la definizione puntuale degli obiettivi formativi e dei processi per il loro raggiungimento. Per analizzare il rapporto tra tecnologia, interattivita' e qualita', e' necessario prendere in considerazione separatamente alcuni aspetti:
   

   - rapporto tecnologia interattivita': l'interattivita' non e' un caratteristica intrinseca di una tecnologia, ma dipende dal modo in cui si decide di utilizzarla. Ad esempio, se si utilizza la Rete per consultare del materiale didattico, il livello di interattivita' e' pari a quello che si avrebbe con i volumi di una biblioteca, se, invece, viene utilizzata per interagire con altre persone, le sue potenzialita' vengono sfruttate al meglio. Il temine interattivita', quindi, dovrebbe essere inteso come interazione uomo-macchina mediata da software o interazione tra persone tramite le tecnologie di rete.
   
   - rapporto interattivita'-qualita': anche se non sempre l'interattivita', come appena definita, conduce alla qualita', dal punto di vista psicologico e relazionale, le interazioni, che possono essere favorite dalle moderne tecnologie, costituiscono un elemento fondamentale per l'apprendimento. Dal momento che un prodotto formativo da fruire individualmente a distanza, per quanto accuratamente allestito, non potra' mai raggiungere il livello di quelli che si potrebbero ottenere tramite l'interazione diretta tra i partecipanti e con il tutor, vale la pena spostare una parte delle risorse da investire dalla produzione dei materiali all'assistenza dei corsisti.

- Le leadership: e' bene che tutto lo staff sia coinvolto nel processo di gestione della qualita' totale e che tale percorso per conseguirla possa essere, eventualmente, modificato e riadattato in itinere.

- La risorsa umana: dovrebbe essere adeguatamente formata, in particolare i tutor, i quali, prima di tutto, dovrebbero avere seguito, in prima persona, dei corsi a distanza in veste di corsisti.

- L'adeguatezza tecnica: l'infrastruttura tecnologica dovrebbe essere adeguata al contenuto del corso ed alla preparazione degli allievi. Compatibilmente con tali aspetti, dovrebbe essere il piu' 'user friendly' possibile.

- La chiarezza della struttura organizzativa: ognuno dovrebbe sapere con precisione quali sono la propria posizione ed il proprio ruolo all'interno del processo formativo.

- L'efficacia del modello didattico: la scelta dovrebbe essere effettuata con estrema cura, in relazione agli obiettivi che ci si prefigge di raggiungere.

- La professionalizzazione: tutti gli attori dovranno essere in possesso dei requisiti relativi al profilo professionale stabilito, la preparazione dei discenti si dovra' basare su prove teoriche e pratiche piu' o meno strutturate, inoltre, dovranno essere allestiti momenti di contatto tra gli esperti ed i discenti.

- L'attenzione al cliente: si attuera' tramite modalita' semplici di espletare tutte quelle procedure burocratiche e amministrative che sono necessarie allo svolgimento del corso.

- L'integrazione: per il buon funzionamento dell'intera organizzazione e' auspicabile una interazione-integrazione tra tutorship e segreteria, al fine di evitare sprechi e ridondanze.

- L'autoregolazione: monitorando in tempo reale le interazioni dovrebbe essere possibile mettere in atto, di conseguenza, gli aggiustamenti che si rendono necessari in itinere.

- La valutazione ed il supporto in itinere: il corsista dovrebbe essere costantemente sostenuto nel suo percorso di apprendimento, dovrebbe essere favorita l'autovalutazione, la meta-riflessione sull'esperienza in fieri.

- La valutazione dei partecipanti: si dovrebbero valutare il loro grado di soddisfazione, in relazione al corso ed al tutor.

- La valutazione delle conoscenze apprese

- La valutazione del trasferimento delle conoscenze in altri contesti: ad esempio, sul lavoro, la ricerca, ecc.

- La valutazione della ricaduta sulla comunita' ed eventuali risultati successivi: in termini, ad esempio, di successi lavorativi, pubblicazioni, e cosi' via.

- Il confronto tra costi e ricavi.

- La qualita' dei contenuti di istruzione: la valutazione vertera' sulla qualita' e la loro fruibilita'.

- La qualita' del monitoraggio: consistera' nella raccolta dati e documentazione, rapidita' delle interazioni, efficienza del sistema di elaborazione dati.

- La valutazione formativa:si analizzeranno la frequenza dei compiti, delle interazioni con il tutor e la qualita' del feedback.

- L'accessibilita' dell'interfaccia: che comprende l'accessibilita' tecnica, l'amichevolezza d'uso, l'ergonomia, il tempo necessario per la familiarizzazione, l'adattamento della piattaforma alle esigenze dei singoli.

- La personalizzazione: si definisce come interazione con il percorso formativo (partecipazione dei singoli alla scelta del percorso e delle finalita' dell'apprendimento, frequenza del feedback e della valutazione formativa, valutazione dello stato di apprendimento) e come interazione con il contenuto (materiali aperti, integrabili, produzione degli stessi da parte dei discenti, possibilita' di approfondimenti ad hoc).

- Lo scaffolding relazionale: da intendersi come interazione verticale (tra il discente ed il tutor, con l'istituzione erogante, con altri esperi del settore) ed orizzontale (tra i pari).

- I programmi qualitativamente poveri: in genere, sono il risultato di una scarsa attenzione al momento progettuale, anche perche' un aumento indiscriminato dei costi, come puo' avvenire nella scelta di una piattaforma estremamente complessa, puo' non rappresentare sempre e necessariamente la scelta migliore. La scelta di dispositivi tecnologici eccessivamente complessi per le finalita' del corso in esame richiedono al discente un surplus di attenzione e di studio, che viene necessariamente sottratto agli obiettivi del corso. Esiste, invece, una relazione diretta tra la qualita' del programma del corso e la qualita' di elaborazione del progetto, a cui si deve aggiungere la qualita' di uno staff di tutor adeguatamente preparati.

- L'identificazione della presentazione dell'informazione con l'educazione: tale assunto e' estremamente riduttivo, nella misura in cui la conoscenza non coincide con l'informazione, ma con l'interazione e la trasformazione della stessa da parte dell'allievo. In questo senso, l'interazione diventa parte integrante del processo di apprendimento e, come tale, va attentamente progetta e facilitata.

- La presunta coincidenza di tecniche di educazione in presenza e a distanza: un buon docente in aula non e' sempre e necessariamente un buon docente a distanza. Le tecniche dell'insegnamento a distanza hanno le loro peculiarita' che devono essere apprese.

- Controllo dell'insegnamento da parte dell'autorita' centrale: tutto lo staff di tutor e docenti deve essere coinvolto nel processo di progettazione e di attuazione dell'intervento formativo, evitando un eccesso di burocratizzazione e valorizzando gli apporti dei singoli.

Anna Fata.